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水疗、足浴、棋牌行业解决方案

发布日期:2013-11-22   访问量为:

方案概述

 

 

水疗、足浴、棋牌行业解决方案概述

金蝶K/3 WISE水疗、足浴、棋牌解决方案,针对水疗、足浴、棋牌业态需求,提供接待管理、钟房管理、房间管理、技师管理、收银管理、技师自助查询等功能,为运营 和决策层展现丰富管理报表,支持语音刷卡器等多种操作模式,助力水疗、足浴、棋牌企业全面提升工作效率、成本管理、服务质量。

 

 

方案特点

 

 

水疗、足浴、棋牌企业的管理难点

收银核算繁琐,漏洞多

随着水疗、足浴、棋牌行业的不断发展,传统手工开单的经营模式已经渐渐不适合现阶段快速、简便、高效的管理要求,传统模式下收款都手工登记、结账,营业结束后财务对单、复核,这部分工作不仅速度慢、工作量巨大、漏洞多、繁琐而且准确性差,影响管理决策。

钟房排钟不透明,造成内部矛盾

技师是水疗、足浴、棋牌行业经营的本质,传统人工安排技师的排钟、点钟,缺乏公平性与透明度,技师与技师之间容易产生矛盾,导致人才流失,影响企业发展。

缺乏营销手段,各门店的客户资源不能共享

行业竞争越来越激烈,企业需一套完整会员营销方案,建立集团会员档案为企业提供指导性的营销数据,避免客户的流失。没有电脑的情况下,充其量只能手工帮会员打折、扣减会员的预存消费次数。不但缺乏准确性,使企业与客户造成直接损失和矛盾,更不能实现多店会员一卡通消费。

技师提成计算复杂、人力成本高、汇总周期长

传统手工模式下,财务每天将所有四联单全部回收审核,准确无误后再将每一个收银联的 收银合计重新计算相加,得出当天收银的合计金额。从每一张收银联中计算出技师的提成并统计技师的业绩,手工汇总营业数据、技师提成、成本分析等,递交总部 总部进行汇总,整个流程完成需要20天左右,严重影响企业管理层的决策。

技师偷钟、漏钟普遍,损害客人利益

客人消费过程中,技师以项目提成作为主要收入,技师服务项目次数越多收入就多。通常 情况下,服务项目都是按时计费,因此,技师经常会私自缩短客户的服务时间,甚至还为了赶时间,把一些项目内的服务省略掉,使客人享受不到应有的服务,严重 影响企业形象,造成顾客的流失,影响企业的声誉。

技师预约撞单,降低客人满意度

传统手工模式下,往往同一时间为不同的客人预约同一技师,也不知道什么情况下才能对技师进行多次预约,这样不仅使客人对场所产生纠纷,降低客人对场所有满意度,更不能有效利用技师资源。
水疗、足浴、棋牌企业信息化需求分析

经营决策分析

水疗、足浴、棋牌企业需要建立完善的决策分析体系,对财务和业务的关键指标(如:营业业绩、技师绩效、员工绩效、财务能力等)进行智能分析。对企业未来趋势进行预测,提高企业对市场的反应速度,减少经营的内耗,发挥集约化、规模化的优势。

财务管控

财务监控力度弱;集团报表汇总工作量大,财务分析结果的时效性差,无法实时了解经营信息;如果是连锁企业,那就需要统一基本会计政策、快速出具对内对外报表、集中管理资产设备、强化财务管控,实现财务与业务系统一体化,提升财务管理水平。

钟房管理

足浴、水疗、棋牌行业人员流动性大,人员管理繁琐、透明度低,表现在技师轮、排钟与 点钟等管理的各个环节上。如何公平、公正、公开、合理地编排技师工作一直是影响足浴、水疗行业技师流失的最重要问题。技师提成是技师的主要收入。手工核算 技师提成周期长、准确性低。计算机系统可快速统计各个技师的业绩,消除技师的疑虑。

出品管理

在服务过程中客人常常会单点食品、饮料等,但技师又不能频繁离开岗位,电话通知又经常出现错点、漏点、错单、漏单,企业更不能为此增加一批服务员跑单、送单。使用计算机设备可提高服务效率而不增加企业营运成本。

收银管理

足浴、水疗行业的收费方式多而复杂,如用打折卡、充值卡、次数卡、计分卡、某种消费即附带某些项目(例如房费)、部分刷卡部分现金、多重拆分及合并付款的计费模式等。软件系统可准确、快速统计客人收费金额。

 

 

业务流程

 

 

店面管理

前台接待
  • 1. 咨客为客人发放匙牌,支持个人开牌、团体开牌。
  • 2. 咨客可以为客人组合/折分匙牌客人。
  • 3. 客人可以通过自助查询查看技师资料和状态。
  • 4. 可以为客户设置留言信息,在结账付款时会提醒显示。
技师管理
  • 1. 自定义技师类型、级别、组别、班次。
  • 2. 可对技师进行排位、排班、转班。
  • 3. 可要求技师到达时刷卡考勤,才允许上排。
  • 4. 实时显示技师状态,包括空闲、上钟、预约、超钟等。
  • 5. 即时查看技师当天或历史的上钟统计数据。
  • 6. 语音广播通知技师上钟,并打印上钟小票。
  • 7. 技师预订功能。
项目管理
  • 1. 客户可以根据实际情况设置多种类型项目,满足客户不同应用的需求。
  • 2. 包括:固定项目(食品)、技师服务项目、套票、计时项目(棋牌)。
  • 3. 统一价格,杜绝各种乱标价现象,还可以根据不同房类、时段设置价格。
  • 4. 客户可以为房类,匙类设置固定消费。
  • 5. 客户可以指定消费某项目,免收浴资(净桑)的费用。
  • 6. 支持门票(或最低消费)模式,支持某种消费即附带某些项目(例如房费)的计费模式。
房区控制
  • 1. 部长可在房区的电脑上,查阅房间技师状态、预约技师或房间、帮助技师上(下)钟、临时项目开单、合并客人手牌、变更房间及技师、帮棋牌手动启钟等。
  • 2. 实时显示同批客人到达时间及当前所处位置或开单状态;通过颜色区分房间和技师的不同状态,一目了然。
  • 3. 部长在房间内可以通过语音报钟器为客人安排技师、查询技师流水、技师状态等。
  • 4. 技师在房间内刷卡上钟、加钟、录入商品;下钟刷卡时,若有约钟,则房间内语音自动提示该技师某某房间有点钟,以便能够及时赶到,避免回休息室浪费时间,造成客人等待。
  • 5. 房间预订功能。
收银管理
  • 1. 支持各种类型贵宾卡抵值消费(会员卡、充值卡、套票)。
  • 2. 支持多种付款方式,例如部分现金、部分刷卡(含银联卡、外币卡、贵宾卡等)或消费券,部分港币、部分人民币付帐。
  • 3. 支持客人先走未付结算模式。例如某客人因故离开,尚有同行人在场,他可以先走待其余客人离开时买单。
  • 4. 支持客人先走代付结算模式。例如某客人因故离开,尚有同行人在场,他可以为同行人付款,同行人账单金额同时为零且可以继续消费。
  • 5. 支持多重拆分及合并付帐模式(例如AA制)。
  • 6. 可以及时打印收银交接班表(结算单),每个收银员的帐目清楚明了。
  • 7. 收银员直接用客人手牌刷卡,即可弹出(包含同批客人的)所有消费记录,简单快捷,不会出错。
  • 8. 支持多个收银点、多个收银员同时进行结帐操作。
营运报表管理
  • 1. 综合统计查询报表(营业收入分析报表,甚至按时段客流及营业分析等)。
  • 2. 技师提成管理(可以按照排钟、点钟、加钟等条件,来设置提成公式)。
  • 3. 财务协同(系统的营业数据,自动导入到财务系统)。
经理查询
  • 1. 员工人事资料管理(含入职登记、发还智能卡、更换班组、离职登记等)。
应用价值
  • 1. 提供分店日常运营的信息化平台。
  • 2. 通过一客人一匙牌,更方便的管理每个客人的账单项目,从而能为每个客人提供更好的服务。
  • 3. 通过系统统一管理技师,并对技师进行监督,防止其偷钟行为,降低客人满意度。
  • 4. 统一项目价格,杜绝各种乱标价现象,根据实际情况设置多种类型项目,满足客户不同应用的需求。
  • 5. 可以床为单位,操作更灵活多变,更加了解房台运营情况。
  • 6. 支持多种付款方式和多种场景付款模式,如先走未付、先走代付等、组合付款等。
  • 7. 通过报表实了解控公司的经营运作和技师情况、并能统计其技师钟数、提成等。

集团会员管理模块

系统功能
  • 1. 会员数据信息管理:通过对所有分店会员信息资源的整合,不同的权限设定,来区别每个角色对资源的使用范围,在集团内部达到资源共享,有效地管理会员资料, 降低企业营销管理成本,为会员提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的会员,为连锁企业提供一个会员信息化管理平台,协助企业增加盈利、快速发展。
  • 1).会员资料录入功能,各分店都可以建立各自的会员信息库,所有的会员信息数据全部整合到总部。
  • 2).同步会员储值消费、积分及积分兑换礼品功能,自动同步统计会员在任何分店的储值消费、积分情况。
  • 3).会员消费明细统计功能,轻松解决财务人员核算各分店会员储值、消费明细,并直接与金蝶K/3财务系统链接。

  • 2. 集团会员管理系统的短信群发功能:
  • 把企业的推广项目、优惠政策、最新产品等通过短信群发器或短信平台直接发送到所有会员手上,推广的目标客户群明确,提高效率,避免人为发送的错漏。
应用价值
  • 1. 集团会员管理,使得分店之间共享了集团会员资源,增加企业效益。
  • 2. 会员相关的所有操作可在任一分店进行,提高了服务质量和客户满意度。
  • 3. 大量会员的储值带来的现金流,可供集团实现更灵活地调配,实现更大的效益。
  • 4. 会员的消费信息汇总,使得企业能够更确切分析客户的消费习惯、消费喜好,实现精准营销。
  • 5. 集团会员的集中管理,可协助总部对加盟分店的集权管控,提高加盟店对集团的依赖性。

 

业务价值

 

 

娱乐行业发展趋势

随着人们生活水平的不断提高,工作节奏的加快,亚健康人群增多,休闲消费的主力—— 商务人士增多。从各地的情况看,水疗、足浴、棋牌店的开设速度很快,行业进入了一个高速发展时期。连锁化、集团化是目前行业的发展趋势。计算机系统是提升 管理能力、扩大经营规模、提升管理能力的有效手段。

行业品牌化

行业市场出现了巨大转变:经营业态由过去单一消费向水疗、足浴、棋牌、娱乐多种方式 转变,所有制形式向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变,但是民营经济还是占主导地位。随着经济的不断发展,行业将继续朝着休闲、康乐、健身的模 式发展下去,单一功能的场所、规模小的单店将逐步失去竞争优势,慢慢退出市场。

行业细分化

任何一个行业经过发展,经过激烈的竞争,最终的结果必然是产生一个或数个大品牌的成熟市场,同时其他品牌要想生存必须把市场细分。休闲行业也逐步细分,水疗、足浴、棋牌等行业逐步专业化发展,像良子足浴等都形成了属于自己的客户群体。

行业创新化(特色化)

任何一个产业如果没有创新,这个产业必定会死亡,休闲行业亦然。行业的创新不但需要 在技术上不断研究,还需要借鉴其他行业内优秀的成果,把这些成果植入到休闲行业内就是创新。比如:修真国际把医学上的优秀成果植入到足浴行业,产生了能量 足浴,效果更好。但是行业的创新要想普及,在目前市场还处于高速发展时期还比较难推广。
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